سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - أطياب الأول

في أطياب الأول، رضاكم هو غايتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة خاصة (بخور وعود)، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حقكم وتوضح إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط حالة المنتج (خاص بالعود والبخور)

نظراً لطبيعة المنتجات، يجب توفر الشروط التالية لقبول الطلب:

• العود الطبيعي والمحسن: يُسمح بتجربة ما لا يتجاوز 3 جرام من العود. في حال استهلاك أكثر من ذلك، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.

• الأدهان والمستخلصات: يُسمح بتجربة الدهن على قماش أو منديل فقط (تجربة خارجية)، ويُمنع ملامسة الميل للجلد أو استخدامه مباشرة لضمان سلامة المنتج وصحته.

• البخور والمنتجات المغلفة: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل تغليفه، ولم يتم فتحه أو استخدامه (باستثناء الحد المسموح به للتجربة المذكور أعلاه).

3. رسوم الشحن والتوصيل

• خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب تلف في المنتج أو وصول طلب خاطئ، يتحمل متجر أطياب الأول كافة تكاليف الشحن.

• رغبة العميل: في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، حتى وإن كان الطلب الأصلي يتمتع بشحن مجاني.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الطلبات الخاصة التي تم تصميمها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.

• المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة (7 أيام).

• العود الذي تم استهلاك أكثر من 3 جرام منه.

5. آلية استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته.

• تتم عملية استعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• تستغرق عملية تحويل المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. طريقة تقديم الطلب

للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• واتساب خدمة العملاء: 0566652005

• البريد الإلكتروني: [email protected]

مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استبداله/استرجاعه.

ملاحظة: نحن في أطياب الأول نحرص على تقديم أجود أنواع العود، ونقدر ثقتكم بنا دائماً.